大流行对我们所有人来说都是一种什么样的经历，对吧？ 我认为您在这个困难时期也有很多关于您的个人和专业经验的分享。 您可以猜测下一个常态将为 B2B SaaS 带来一些坚实的变化。 但你不仅要关注会改变的东西，还必须关注不会改变的东西！ 关于这个话题，众说纷纭，但肯定有一件事是大多数专家都同意的：未来的商业将会发生巨大的变化。 这篇博文将探讨其中的一些预测，以便您开始思考您的企业在未来几年应该如何定位自己。 欢迎来到下一个常态 麦肯锡提出的关于我们的时代将由 COVID-19 之前的时期和将在后病毒时代发展的“新常态”定义的假设被称为“下一个常态”。 " 组织需要重新考虑其数字化战略并加速转型，以在下一个常态中蓬勃发展：在大流行之前，只有少数公司为远程工作的大量增加做好了准备。 由于必要性，组织现在被迫管理远程和办公室内的劳动力。 为了能够有效地做到这一点，他们必须为员工配备提高生产力所需的所有工具，黑山共和国电子邮件列表 并为高管提供了解业务需求所需的可见性。 重新定义客户旅程 在 Covid-19 之前，许多公司结合使用了数字和传统客户服务业务。 企业现在需要转向“非接触式经济”才能取得成功。这是关于使用他们可以使用的所有数字工具来改善自助服务和客户服务。 加快技术现代化 在下一个常态（麦肯锡）之前，只有 30% 的公司将其分析战略与整体业务战略保持一致。 随着全球劳动力向远程工作过渡，公司将其技术和业务战略联系起来比以往任何时候都更加重要。通过使用数据和分析，可以简化和改进此过程。 下一个常态下的数字化转型 数字化转型承诺了一种新的经营方式，然而，这种方式似乎从来没有被迫切的需求所迫…… 到目前为止。 行业领导者正在认识到，如果不重新发明和加速数字化驱动的进程，他们的业务就会面临风险。 这场大流行将整整十年的变化浓缩为几个月。绝大多数 B2B 公司迅速将他们的大部分业务转向更多的数字自助服务和远程销售，并且与绝大多数客户一样，他们更喜欢新模式而不是传统模式。 话虽如此，想要在 2021 年及以后取得成功的企业应该采用全渠道模式。 全向模型